Неважно, представляете ли вы крупную организацию или предприятие малого масштаба, если вы столкнулись с ситуацией уменьшения продаж, ваш бизнес стоит перед большой проблемой. Чтобы понять причины вам нужно проанализировать вашу деятельность ответив на вопросы. Уменьшилось ли у вас количество товаров? Появились ли более сильные конкуренты? Если вы серьезно относитесь к увеличению продаж, вы должны искать причины, которые влияют на их уменьшении.
Российские компании растут с впечатляющей скоростью. Многие из них сумели превратить малые предприятия в довольную крупную сеть, работающие практически по всей стране. Однако такой динамичный рост связан с серьезными проблемами продаж - главным образом, с тем, что компании становится все труднее приобретать новых клиентов и не потерять уже имеющихся.
Одной из причин (в основном это самая популярная причина), это некачественное обслуживание. Для того чтоб понять какие ошибки допускаются в работе с клиентами, нужно узнать мнения самих покупателей. Есть несколько вариантов как это сделать:
· Провести опрос покупателей.
· Ознакомиться с "книгой жалоб и предложений" если там есть оставленные отзывы.
· Нанять независимого тайного покупателя на ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper, который оценит сервис и качество обслуживания.
Обычно сотрудникам магазина рекомендуется помогать покупателям, но их вмешательства могут иметь нежелательные последствия.
Исследователи провели серию экспериментов, чтобы исследовать, когда взаимодействие между консультантом и клиентами дает хороший результат, и когда они приносят противоположный эффект к намеченному.
Исследователи обнаружили, что разница заключается в обеспечении покупателя достаточным чувством неприкосновенности частной жизни. Когда люди чувствуют, что за ними следят, несмотря на то, что им не нужны или они не ждут помощи, они часто ходят в другой магазин, отказываясь от продукта, который они хотели купить.
Работа секретного покупателя подразумевает оценку качества обслуживания персонала и его компетенции. Проверки тайными покупателями могут проходить в различных учреждениях: магазины, супермаркеты бытовой и электронной техники, салонах красоты, пиццерии и т. д.
Отчетность после посещения конкретного объекта должна быть правильно и четко занесена в вопросник. Иногда требуется видео, звуковая запись посещения, квитанция о покупке конкретного продукта и т.д.
В обязанности тайного покупателя не входит поимка нерадивого сотрудника, он оценивает в общем, какие положительные и отрицательные эмоции он испытал после посещения того или иного заведения.